Rückgabe & Erstattungen
Rückgabeberechtigung
Wir bieten allen Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht, beginnend ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung geliefert oder abgeholt wurde. Dies übertrifft das 14-tägige Widerrufsrecht, das nach EU-Verbraucherrecht vorgeschrieben ist.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Artikel:
- Unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
- Die vollständige Originalverpackung enthalten: Box, Beutel, Etiketten und alle Karten
- Aus demselben Land zurückgesendet werden, in das sie geliefert wurden
Bitte beachten Sie:
- Ohrringe müssen aus Hygienegründen ungetragen sein
- Wir empfehlen, Retouren in einem Karton statt einem Umschlag zu versenden, insbesondere bei Ringen und Ohrringen
- Wir behalten uns das Recht vor, Retouren abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen
Nicht rückgabefähige Artikel:
- Geschenkkarten
Rückgabe anmelden
Wir haben die Rückgabe so einfach wie möglich gestaltet. Nutzen Sie unser Self-Service-Rückgabeportal, um eine Rückgabe zu starten oder Ihr EU-Widerrufsrecht auszuüben — ohne uns vorher kontaktieren zu müssen.
Sie benötigen:
- Ihre Bestellnummer (aus Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail)
- Die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
Wählen Sie unten Ihr Land aus, um Ihre Rückgabe zu starten und länderspezifische Anweisungen zu erhalten.
Bitte beachten Sie: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen dringend, einen versicherten Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden. PROTSAAH haftet nicht für Retouren, die auf dem Transportweg verloren gehen.
Retouren aus der Schweiz
Melden Sie Ihre Rückgabe über unser Rückgabeportal an. Nachdem Sie die zurückzugebenden Artikel ausgewählt und Ihre Versandmethode bestätigt haben, erhalten Sie die Versandanweisungen. Geben Sie Ihr Paket bei der nächsten Swiss Post-Filiale ab.
Bitte beachten Sie: QR-Code-Etiketten sind für Schweizer Retouren derzeit nicht verfügbar.
Retouren aus Deutschland, Österreich & der EU
Melden Sie Ihre Rückgabe über unser Rückgabeportal mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Nach der Anmeldung erhalten Sie die Versandanweisungen per E-Mail. Bitte organisieren und bezahlen Sie Ihren Rückversand selbstständig.
Retouren aus dem Vereinigten Königreich
Melden Sie Ihre Rückgabe über unser Rückgabeportal mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Nach der Anmeldung erhalten Sie die Versandanweisungen. Bitte organisieren und bezahlen Sie Ihren Rückversand selbstständig.
Retouren aus den USA
Melden Sie Ihre Rückgabe über unser Rückgabeportal an. Nach der Anmeldung folgen Sie den bereitgestellten Versandanweisungen. Bitte organisieren und bezahlen Sie Ihren Rückversand selbstständig.
EU & Internationale Retouren
Melden Sie Ihre Rückgabe über unser Rückgabeportal an. Die Versandanweisungen werden je nach Ihrem Standort bereitgestellt. Bitte organisieren und bezahlen Sie Ihren Rückversand selbstständig.
Bitte beachten Sie: PROTSAAH ist nicht in der Lage, internationale Umtausche zu ermöglichen, da Kollektionen, Preise, Steuern und lokale gesetzliche Anforderungen abweichen können. Wenn Sie sich ausserhalb Ihres ursprünglichen Einkaufslands befinden, kontaktieren Sie uns bitte unter service@protsaah.com, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.
Alle Retouren sind an folgende Adresse zu senden:
Shrestha Designs
Grundhofstrasse 1
8704 Herrliberg
Schweiz
Erstattungen
Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, erlauben Sie bitte bis zu 10–15 Werktage für die Prüfung und Bearbeitung durch unser Team. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Erstattungen werden ausschliesslich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzlich 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Kredit- & Debitkarte
Die Erstattung wird als standardmässige Kartenrückbuchung verarbeitet. Bitte erlauben Sie 5–10 Werktage ab dem Datum der Bearbeitung. Wenn Ihre Karte gesperrt oder neu ausgestellt wurde, leitet Ihre Bank die Rückzahlung automatisch weiter.
Debit Visa (Einkauf im Geschäft)
Muss im Geschäft mit der Originalkarte verarbeitet werden. Erstattungen werden am selben Tag bearbeitet.
PayPal
Die Rückzahlung erfolgt direkt auf Ihr PayPal-Konto. Sie erhalten eine Benachrichtigung von PayPal. Bitte erlauben Sie 5–10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem verknüpften Bankkonto erscheint.
Geschenkkarte
Wenn Ihr ursprünglicher Kauf mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, wird Ihre Erstattung als Guthaben auf Ihr PROTSAAH-Konto ausgestellt. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie eines erstellen, indem Sie auf «Anmelden» klicken.
Geschenke
Wenn Sie einen PROTSAAH-Artikel als Geschenk erhalten haben und diesen zurückgeben möchten, können wir Ihnen ein Guthaben ausstellen, sobald der Artikel in seinem ursprünglichen, ungetragenen Zustand zurückgegeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@protsaah.com, um den Prozess zu starten.
Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Fragen?
Kontaktieren Sie uns unter service@protsaah.com — wir helfen Ihnen gerne weiter.