Foire aux questions : Retours, échanges et remboursements
RETOURS
Veuillez consulter les directives de retour énumérées ci-dessous pour savoir si les articles achetés sont éligibles à un retour. Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour tous les clients. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. La période de retour commence à la date de livraison ou de ramassage de l'envoi.
Pour être admissible à un retour :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans signes d'usure ou de dommages (il est préférable de les expédier dans une boîte rigide et non dans une enveloppe, surtout pour les boucles d'oreilles et les bagues)
- Les articles retournés par courrier doivent être dans leur emballage d'origine (étiquettes, boîte et pochette incluses)
Tous les articles ci-dessous ne sont pas retournables :
- Cartes-cadeaux
Toutes les commandes doivent être retournées uniquement à l'adresse indiquée. Veuillez nous informer par e-mail à service@protsaah.com que vous souhaitez retourner un produit avec votre facture ou votre e-mail de confirmation de commande.
Adresse de retour :
Shrestha Designs
Grundhofstrasse 1
8704 Herrliberg
Suisse
Vous devez payer les frais d'expédition pour retourner les marchandises et cela doit également être organisé par vous-même. Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles nous parviennent. Veuillez vous assurer d'emballer le retour en toute sécurité pour éviter tout dommage aux produits.
ÉCHANGE
Nous offrons des échanges de 30 jours à tous les clients. Veuillez avoir votre e-mail de confirmation de commande/facture d'achat ou reçu de cadeau à portée de main. Pour être admissible à un échange, tous les articles doivent satisfaire aux mêmes conditions de retour énumérées dans notre politique de retour.
Échange international
REMBOURSEMENT
Veuillez noter que votre retour sera traité dans les 10 à 15 jours ouvrables à compter de la réception dans notre entrepôt/magasin. Une fois traité, nous vous enverrons une confirmation par e-mail ! Cependant, il peut falloir entre 5 et 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Veuillez noter que PROTSAAH ne peut pas émettre de remboursement sur un mode de paiement différent de celui utilisé pour passer la commande. Dès réception de votre article retourné à notre entrepôt, il faudra 10 à 15 jours ouvrables à l'équipe des retours pour le traiter et vous envoyer un e-mail de confirmation de retour.
- Carte de crédit
À partir du jour où le retour est traité par l'équipe des retours, il faudra environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant réapparaisse sur votre compte, selon votre banque. Si vous avez annulé votre carte de crédit ou en avez émis une nouvelle, le montant sera transféré par la banque.
- Carte Visa Débit
- Les achats en ligne effectués avec une carte Visa Débit seront traités comme une carte de crédit, et il faudra environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.
- Les retours d'achats en magasin payés à l'origine avec une carte Visa Débit doivent être traités en magasin avec la carte présente. Le remboursement sera traité le même jour.
- Paypal
Une fois qu'un remboursement a été effectué sur votre compte PayPal, vous recevrez une notification de PayPal. Il peut falloir environ 5 à 10 jours ouvrables pour que vous voyiez le montant sur votre compte bancaire !
- Carte-cadeau
Si vous avez acheté un article à l'aide d'une carte-cadeau numérique ou physique et que vous l'avez ensuite retourné pour un remboursement, nous émettrons le montant sous forme de crédit en magasin sur votre compte PROTSAAH. Si vous n'avez pas encore créé de compte, vous pouvez en créer un en cliquant sur le bouton Se connecter.