Notre garantie de 2 ans
Garantie
Nous sommes fiers de chaque pièce que nous créons. PROTSAAH offre une garantie légale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et de matériaux sur les produits PROTSAAH authentiques achetés dans nos propres boutiques (y compris en ligne) ou chez des revendeurs PROTSAAH agréés. Pendant deux ans à compter de la date d'achat, si un défaut de matériau ou de fabrication apparaît, nous nous en occupons.
Comme nos pièces sont faites main et issues d'un approvisionnement responsable, nous sommes convaincus de leur qualité — et si un problème survient, nous sommes là pour vous aider.
Ce qui est couvert
Les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d'un usage normal. Si un article est reconnu défectueux, à la discrétion de PROTSAAH, nous :
- le remplacerons par une pièce identique, si disponible ;
- le remplacerons par une pièce de valeur comparable ;
- rembourserons le prix d'achat sous forme d'avoir ; ou
- le réparerons, selon le degré de dommage et la disponibilité des pièces de rechange.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident ou un usage inapproprié, l'usure normale (comme les rayures, une bague tordue ou une chaîne cassée), les modifications, les tentatives de réparation, la négligence ou le non-respect de nos conseils d'entretien. Sont également exclus les articles perdus, la manipulation ou le rangement inappropriés, les modifications par un tiers et les cas de force majeure. Pour les chaînes de collier en particulier, la casse n'est couverte que lorsqu'elle survient à un point de soudure.
Dorure : Chaque pièce est plaquée d'or véritable 22 carats, appliqué à l'aide de machines de dorure de haute précision pour un fini homogène et durable. Nous appliquons ensuite une couche de protection, un e-coating, qui ralentit encore davantage l'usure naturelle de la dorure. Malgré cela, la dorure s'estompe naturellement avec l'usage. Comme une rayure ou une bague déformée, il s'agit d'une usure normale et non d'un défaut de fabrication ; ce cas n'est donc pas couvert par la garantie ci-dessus.
Par courtoisie, nous prenons en charge la redorure gratuitement pendant les 90 premiers jours suivant l'achat. Passé ce délai, la redorure est proposée en tant que service payant. Il vous suffit de soumettre une demande via notre page "Renew, Repair & Recycle". Notre équipe examinera votre bijou et vous enverra un devis avant tout début de travaux.
Veuillez noter : faire travailler vos bijoux par un joaillier extérieur — y compris la mise à taille ou des réparations — annule la garantie. Les produits promotionnels peuvent également être exclus. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux.
Comment faire une demande de garantie
- Remplissez le formulaire ci-dessous. Notre équipe vous répondra sous 2 à 5 jours ouvrables.
- Envoyez votre pièce pour inspection. Nous vous demanderons de retourner l'article pour un contrôle qualité à : PROTSAAH, c/o Shrestha Designs, Grundhofstrasse 1, 8704 Herrliberg, Suisse.
- Conservez votre reçu. Veuillez conserver votre reçu d'achat, de livraison ou de cadeau — il sert de preuve d'achat et d'authenticité.
Soumettez votre demande de garantie ci-dessous, et nous nous occupons du reste.