AUCUNE PIÈCE DE BIJOU NE DOIT ÊTRE OUBLIÉE
RENOUVELER, RÉPARER & RECYCLER
Chez PROTSAAH Zürich, nous comprenons la valeur sentimentale et la beauté durable de vos bijoux. Une pièce PROTSAAH est un investissement lifestyle, et en tant que première marque de bijoux circulaire d'Europe, nous croyons que cet investissement mérite de durer.
C'est pourquoi nous proposons la réparation, le placage en argent sterling, en or jaune 22 carats et en or rose, ainsi qu'un programme de recyclage responsable, pour que vos pièces chéries restent aussi belles qu'au premier jour, ou trouvent une toute nouvelle vie.
Rejoignez-nous dans ce voyage vers un avenir plus vert et plus conscient en matière de bijoux. Rien de ce que nous créons n'est destiné à finir dans un tiroir.
Pour préserver leur éclat pour les années à venir
RENOUVELER
Les bijoux fins sont un investissement lifestyle, et comme tout investissement, ils méritent d'être entretenus. Nos orfèvres certifiés restaurent les pièces usées ou ternies à leur finition d'origine; en argent sterling, en or jaune 22 carats ou en or rose, exactement comme votre pièce a été conçue.
Que l'or se soit usé sur les bords ou que vous souhaitiez simplement un nouveau look, le replaquage ramène votre pièce à son état initial. Les pièces sont envoyées à notre atelier principal et vous reviennent exactement telles qu'elles devraient être.
Ce que vous aimez, restauré à la main
RÉPARER
Même avec un soin attentif, des accidents imprévus peuvent survenir. Qu'il s'agisse d'une pierre desserrée, d'une tige de boucle d'oreille cassée ou d'un sertissage usé, nos artisans qualifiés sont là pour restaurer vos bijoux fins, vous permettant de continuer à les porter et à en profiter pendant des années.
En tant que première marque de bijoux circulaire d'Europe, la réparation est toujours notre première recommandation. Maintenir une pièce en circulation est mieux que de la remplacer, pour vous et pour la planète.
Votre ancienne pièce devient la nouvelle de quelqu'un d'autre
RECYCLER
Chez PROTSAAH, nous nous engageons à favoriser une industrie plus durable. Si vous avez une pièce inutilisée, donnez-lui une nouvelle vie, recyclez-la avec nous et recevez en échange du Crédit Argent.
Le métal précieux que nous récupérons est réutilisé pour créer de nouveaux bijoux, nous rapprochant d'une véritable économie circulaire de la bijouterie. En tant que première marque de bijoux circulaire d'Europe, ce n'est pas un programme; c'est qui nous sommes. Nous acceptons toutes les pièces PROTSAAH en argent sterling pour le recyclage.
Comment ça fonctionne
Remplissez le formulaire et téléchargez des photos claires des dommages sous tous les angles. Les demandes sans images ne peuvent pas être traitées.
Envoyez-la via un service avec suivi, à vos frais. L'adresse d'expédition vous sera confirmée par e-mail après examen de votre demande.
Notre équipe inspecte votre pièce dans les 5 à 7 jours ouvrables et recommande la meilleure marche à suivre — réparation, replaquage ou recyclage.
Vous recevez une évaluation et, le cas échéant, une offre. Rien n'est entrepris sans votre accord.
Les réparations et replaquages sont effectués dans notre atelier en Inde et prennent 4 à 8 mois. Pour le recyclage, le Silver Credit est émis à la réception de votre pièce.
Boucles d'oreilles : Envoyez toujours les deux boucles d'oreilles, même si une seule est endommagée. Nous ne pouvons traiter les demandes de renouvellement ou de réparation que pour une paire de boucles d'oreilles.
Colliers : La possibilité de réparer un collier cassé dépend de l'endroit et de la manière dont il s'est cassé. Nous évaluerons et conseillerons — recycler contre un Silver Credit est souvent la meilleure option.
Délai : Les réparations et replaquages sont envoyés à notre atelier en Inde. Veuillez prévoir 4 à 8 mois pour la finalisation et le retour.
Expédition vers nous : À vos frais via un service avec suivi. PROTSAAH n'est pas responsable des articles perdus en transit.
Éligibilité : Ces services sont destinés aux pièces PROTSAAH achetées il y a plus de 30 jours. Il n'y a pas de limite supérieure, les pièces de n'importe quelle année sont les bienvenues.
Prêt à soumettre une demande ?
Après avoir lu les informations ci-dessus, passez à l'étape 2 pour remplir votre formulaire de demande.
Étape 2 : Soumettre votre demande →Questions fréquemment posées
Vous avez encore une question sans réponse concernant nos services de renouvellement, réparation ou recyclage ? Contactez-nous. Nous sommes heureux de vous aider.
Y a-t-il un coût pour les réparations ou le replaquage ?
Oui, les services de réparation et de replaquage sont payants.
À titre indicatif, le replaquage coûte environ 30 % du prix de vente actuel de votre pièce. Si votre pièce nécessite de la soudure, le replaquage est également nécessaire et le même tarif s'applique. Les autres coûts dépendent des travaux requis et sont confirmés dans votre e-mail d'évaluation.
L'expédition vers notre atelier en Inde et la livraison de retour sont facturées séparément, aux tarifs d'expédition standard, comme pour toute commande normale.
Tous les coûts vous sont communiqués pour approbation avant le début des travaux. Rien n'est facturé sans votre accord.
Qu'est-ce que le Silver Credit et comment l'utiliser ?
Le Silver Credit est un avoir émis sur votre compte PROTSAAH et peut être utilisé pour tout achat futur sur protsaah.com. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un en utilisant l'adresse e-mail de votre commande d'origine.
Veuillez noter que le Silver Credit doit être utilisé dans les deux ans suivant la date à laquelle il est émis sur votre compte.
J'ai perdu l'une de mes boucles d'oreilles. Puis-je en commander une seule ?
Nous ne sommes pas en mesure de fournir des boucles d'oreilles individuelles. Le polissage et la finition évoluent différemment avec le temps, de sorte qu'une nouvelle boucle d'oreille unique serait visuellement différente de celle que vous possédez déjà. Si votre pièce comporte des pierres précieuses, l'assortiment de couleurs entre des pierres achetées à des moments différents n'est pas garanti.
Ce que nous proposons à la place : recyclez votre boucle d'oreille unique restante avec nous et recevez du Silver Credit en échange. Passez ensuite une nouvelle commande pour une paire fraîche où la finition et les éventuelles pierres précieuses seront parfaitement assorties dès le départ.
Mon collier est cassé. Peut-il être réparé ?
Cela dépend de l'endroit et de la manière dont la rupture s'est produite. Si la chaîne a cassé à un point de soudure, comme le fermoir ou le prolongateur, une réparation peut être possible. Soumettez une demande et notre équipe évaluera et vous conseillera.
Dans la plupart des cas, un collier cassé est mieux géré via notre programme de recyclage, car la réparation n'est généralement pas faisable. Dans ce cas, vous recevez du Silver Credit basé sur la valeur de votre pièce au moment de l'achat.
Veuillez nous envoyer le collier complet, y compris les pendentifs ou les pièces cassées, lorsque vous soumettez une demande de réparation, de replaquage ou de recyclage.
Puis-je recycler une pièce que je n'ai pas achetée chez PROTSAAH ?
Notre service est disponible exclusivement pour les pièces PROTSAAH. Il n'y a pas de limite de temps — que vous l'ayez achetée récemment ou il y a des années, vous êtes les bienvenus pour soumettre une demande.
Que se passe-t-il si ma pièce ne peut pas être réparée ?
Si votre pièce ne peut pas être réparée, nous recommanderons de la recycler pour du Silver Credit. Vous serez toujours informé et aurez le choix avant que quoi que ce soit ne soit finalisé.