Retours et remboursements
Conditions de retour
Nous offrons à tous nos clients une fenêtre de retour de 30 jours, à compter du jour de livraison ou de collecte de votre commande. Cela dépasse le droit de rétractation de 14 jours requis par la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent :
- Être non utilisés et dans leur état d'origine, sans trace d'usure ou de dommage
- Inclure l'emballage d'origine complet : boîte, pochette, étiquettes et toutes les cartes
- Être renvoyés depuis le même pays que celui de livraison
Veuillez noter :
- Les boucles d'oreilles doivent être non portées pour des raisons d'hygiène
- Nous vous recommandons d'expédier vos retours dans une boîte rigide plutôt que dans une enveloppe, en particulier pour les bagues et les boucles d'oreilles
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne répondant pas à ces conditions
Articles non retournables :
- Cartes cadeaux
Comment enregistrer un retour
Nous avons simplifié le processus de retour. Utilisez notre portail de retour en libre-service pour initier un retour ou exercer votre droit de rétractation — sans avoir besoin de nous contacter au préalable.
Vous aurez besoin de :
- Votre numéro de commande (indiqué dans votre e-mail de confirmation)
- L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Sélectionnez votre pays ci-dessous pour démarrer votre retour et recevoir les instructions spécifiques à votre région.
Veuillez noter : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. PROTSAAH ne saurait être tenue responsable des retours perdus en transit.
Retours depuis la Suisse
Enregistrez votre retour via notre portail de retour. Après avoir sélectionné les articles à retourner et confirmé votre mode d'expédition, vous recevrez les instructions d'envoi. Déposez votre colis dans l'agence Swiss Post la plus proche.
Veuillez noter : Les étiquettes avec code QR ne sont actuellement pas disponibles pour les retours depuis la Suisse.
Retours depuis l'Allemagne, l'Autriche & l'UE
Enregistrez votre retour via notre portail de retour en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Une fois enregistré, vous recevrez les instructions d'expédition par e-mail. Veuillez organiser et payer votre expédition de retour de manière indépendante.
Retours depuis le Royaume-Uni
Enregistrez votre retour via notre portail de retour en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Une fois enregistré, vous recevrez les instructions d'expédition. Veuillez organiser et payer votre expédition de retour de manière indépendante.
Retours depuis les États-Unis
Enregistrez votre retour via notre portail de retour. Une fois enregistré, suivez les instructions d'expédition fournies. Veuillez organiser et payer votre expédition de retour de manière indépendante.
Retours UE & Internationaux
Enregistrez votre retour via notre portail de retour. Les instructions d'expédition vous seront communiquées en fonction de votre localisation. Veuillez organiser et payer votre expédition de retour de manière indépendante.
Veuillez noter : PROTSAAH n'est pas en mesure de faciliter les échanges internationaux en raison de différences dans les collections, les prix, les taxes et les exigences légales locales. Si vous vous trouvez en dehors de votre pays d'achat d'origine, veuillez nous contacter à l'adresse service@protsaah.com avant d'initier un retour.
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Shrestha Designs
Grundhofstrasse 1
8704 Herrliberg
Suisse
Remboursements
Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu'à 10–15 jours ouvrables pour que notre équipe l'inspecte et le traite. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué.
Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d'origine. En fonction de votre banque ou prestataire de paiement, il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Carte de crédit & débit
Le remboursement est traité comme un remboursement standard sur carte. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de traitement. Si votre carte a été annulée ou réémise, votre banque redirigera automatiquement les fonds.
Visa Débit (achats en magasin)
Doit être traité en magasin avec la carte originale. Les remboursements sont effectués le jour même.
PayPal
Le remboursement est effectué directement sur votre compte PayPal. Vous recevrez une notification de PayPal. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire associé.
Carte cadeau
Si votre achat d'origine a été effectué avec une carte cadeau, votre remboursement sera émis sous forme de crédit sur votre compte PROTSAAH. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un en cliquant sur « Se connecter ».
Cadeaux
Si vous avez reçu un article PROTSAAH en cadeau et souhaitez le retourner, nous pouvons vous offrir un avoir une fois l'article retourné dans son état d'origine, non porté. Veuillez nous contacter à l'adresse service@protsaah.com pour commencer la procédure.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.
Des questions ?
Contactez-nous à l'adresse service@protsaah.com — nous sommes heureux de vous aider.