Häufig gestellte Fragen zur Garantie

Haben Sie eine Garantie?

Mit unserer Garantie sind Sie auf der sicheren Seite! PROTSAAH bietet Ihnen eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren auf Herstellungs- und Materialfehler für Original-Markenprodukte von PROTSAAH, die in unseren eigenen Geschäften (auch online) oder bei autorisierten PROTSAAH-Händlern gekauft wurden.

Das bedeutet, dass wir uns 2 Jahre lang ab Kaufdatum um Ihr Produkt kümmern, falls Schäden am Material oder der Verarbeitung des Schmucks auftreten. 

PROTSAAH verspricht stets einwandfreie Qualität, handgefertigte, verantwortungsvoll hergestellte und langlebige Produkte. Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt, daher die 2-jährige Garantie.

Aufgrund der Natur handgefertigter Stücke kann jedoch im Falle rechtzeitig gemeldeter Mängel jeder Artikel, der im Rahmen dieser Garantie als mangelhaft befunden wird, nach Ermessen von PROTSAAH:

  1. Wird durch ein identisches Teil ersetzt, sofern verfügbar:
  2. Ersetzt durch ein Stück von vergleichbarem Wert;
  3. Rückerstattung des Kaufpreises in Form einer Gutschrift; oder
  4. Die Reparatur erfolgt je nach Schadensgrad des Garantieproduktes sowie der Machbarkeit und Verfügbarkeit von Ersatzteilen.

Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

Die Garantie deckt nur Schäden ab, die nach Ansicht von PROTSAAH nicht durch Unfall oder unsachgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung, Modifikationen, Reparaturversuche, Fahrlässigkeit oder Nichtbeachtung der speziellen Pflegehinweise von PROTSAAH verursacht wurden. Dies bedeutet auch, dass die Garantie nicht für verlorene Gegenstände, Kratzer, die durch normale Abnutzung entstehen (z. B. durch einen verbogenen Ring oder eine gerissene Kette), die Folgen unsachgemäßer Handhabung oder Lagerung Ihres Produkts sowie jegliche Modifikationen an Ihrem Produkt durch Dritte oder aufgrund äußerer Umstände und höherer Gewalt gilt.

Wie reiche ich einen Garantiefall ein?

Bitte senden Sie ein Garantieanforderungsformular und unser Team wird sich innerhalb von 2–5 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen:

    Wichtig

    1. Bitte beachten Sie: Damit wir jeden Fall sorgfältig prüfen und uns kontinuierlich verbessern können, bitten wir Sie, jedes defekte Teil zur Überprüfung und Qualitätsprüfung an uns zurückzusenden. Das beschädigte Produkt ist an PROTSAAH, c/o Shrestha Designs, Grundhofstrasse 1, 8704 Herrliberg, zu senden.

    2. Bitte bewahren Sie den Kauf- oder Lieferbeleg bzw. den Geschenkbeleg für den Garantiefall auf. Der Beleg bzw. das Zertifikat dient als Kauf- und Echtheitsnachweis für die gekauften Produkte und als Nachweis für den Anspruch auf diese Garantie.
      Diese Garantiebedingungen gelten, sofern für bestimmte Produkte keine spezifischen Garantiebedingungen gewährt werden. PROTSAAH behält sich das Recht vor, diese Garantiebedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern oder anzupassen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Garantie unberührt.

    3. Wir empfehlen nicht, unsere Produkte von externen Juwelieren bearbeiten zu lassen, da dadurch jegliches Recht auf Rückerstattung oder Ersatz (falls aufgrund ihrer Arbeit ein Defekt auftritt) erlischt. Dies gilt auch für Größenänderungen und Reparaturen jeglicher Art.

    4. Aktionsprodukte können von unseren Garantiebestimmungen ausgeschlossen sein.